# 满意度与服务体验调查：客户满意度、服务评价和 NPS 一站完成

使用问卷加加做满意度调查，可以围绕一次具体服务设置总体评价、环节评分、推荐意愿和改进建议。明确调查时间和对象，通过二维码或链接收集后，结合样本量查看分布和差评原因。跨门店比较要考虑客群差异，NPS 是意见指标，不直接等同于经营结果。

## 适用人群

- 餐饮 / 零售门店：到店体验、菜品口味、服务速度评价

- 物业公司：年度业主满意度调查

- 酒店 / 景区：住客/游客体验回访

- 医院 / 政务窗口：就诊、办事满意度评价

- 电商 / SaaS：售后服务与产品体验 NPS

## 客户满意度调查（通用）

- 【量表 1-5】总体而言，您对本次服务的满意度

- 【矩阵 1-5】环境 / 响应速度 / 专业程度 / 态度 / 价格

- 【NPS 0-10】您有多大可能把我们推荐给朋友？

- 【多选】您最不满意的环节

- 【填空】您的其他建议

## 物业年度满意度调查

- 【矩阵 1-5】安保 / 保洁 / 绿化 / 维修响应 / 停车管理

- 【单选】报修后通常多久有人处理

- 【填空】最希望物业优先解决的问题

## 操作步骤

1. 选择模板：选用客户满意度调查模板或用 AI 按行业生成。

2. 加入 NPS 和分组题：加入推荐度题，以及门店/服务人员等分组题，便于后续对比。

3. 投放二维码：把小程序二维码印在桌贴、收据、前台立牌或售后短信中。

4. 实时监测：看板实时显示满意度和差评集中项。

5. 闭环改进：按门店/环节交叉分析，定期复测对比。

## 功能与使用说明

1. 满意度与 NPS 题型：量表、矩阵、0-10 推荐度题。

2. 二维码与小程序：客户微信扫码即可评价。

3. 交叉分析：按门店、人员、时段对比。

4. 多渠道分发：微信、短信、邮件触达客户。

## 设计建议

- 服务结束后 24 小时内发出满意度问卷，记忆最清晰。

- 核心题 5 题以内，NPS 题放在前面。

- 对低分用户加一道追问“哪里让您不满意”。

## 常见问题

### 满意度调查问卷一般包含哪些题？

总体满意度、分项满意度（矩阵题）、推荐意愿（NPS）、不满意原因和开放建议 5 部分即可。

### NPS 怎么计算？

0-10 分中 9-10 分为推荐者，0-6 分为贬损者，NPS = 推荐者占比 − 贬损者占比。

### 顾客可以不注册直接扫码评价吗？

可以，微信扫码即可填写。

### 多家门店能用一份问卷分开统计吗？

可以，加入门店题或为不同门店分发不同链接，回收后交叉分析。

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发布方：问卷加加
来源：https://www.wenjuanplus.com/scenes/satisfaction-survey
更新日期：2026-10-29